Protection des données

Déclaration de protection des données

1. Responsable

Le responsable du traitement des données sur ce site est Résonance Conseil Sàrl, dont le siège est à Fribourg, représentée par sa gérante Anne-Laure Pittet. Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et les traitons de manière confidentielle, conformément à la loi fédérale sur la protection des données et, lorsqu'il s'applique, au règlement européen sur la protection des données. Cette déclaration explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits.

Cette déclaration concerne ce site web, nos échanges par e-mail ou par téléphone, ainsi que l'inscription à nos ateliers et à nos rendez-vous de conseil. Pour d'autres offres, des informations complémentaires peuvent vous être données séparément au moment de la collecte de vos données, afin que vous sachiez toujours qui traite quoi, et pourquoi.

Nous pouvons adapter cette déclaration à tout moment, par exemple si nous modifions notre site, nos services ou si la loi change. La version publiée sur cette page est la version en vigueur. Nous vous invitons à la relire de temps en temps, surtout avant de nous transmettre des informations importantes.

Nous ne traitons que les données dont nous avons besoin.

Lorsque vous consultez notre site, votre navigateur transmet automatiquement certaines informations à notre hébergeur : adresse IP, date et heure, page demandée, type de navigateur et système d'exploitation. Ces données sont nécessaires pour afficher le site correctement.

2. Fichiers journaux

Contacter le responsable

Ces données techniques sont enregistrées dans des fichiers journaux. Elles servent à assurer le bon fonctionnement du site, à détecter les erreurs et à garantir sa sécurité. Elles ne sont pas associées à votre identité et sont effacées après une courte durée.Contacter le responsable

3. Cookies et technologies semblables

Un cookie est un petit fichier texte que votre navigateur enregistre sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au bon fonctionnement de ce site, par exemple pour mémoriser votre choix concernant l'affichage d'un message d'information. Ces cookies ne permettent pas de vous identifier personnellement. Ils sont soit supprimés à la fermeture du navigateur, soit conservés pour une durée limitée, généralement de quelques jours à quelques mois. Si vous acceptez d'autres cookies, par exemple pour afficher une vidéo ou une carte d'un prestataire extérieur, ils ne sont enregistrés qu'avec votre accord préalable, que vous pouvez retirer à tout moment. La plupart des navigateurs permettent de refuser tous les cookies, de n'accepter que certains d'entre eux ou de les effacer régulièrement. Pour cela, ouvrez les réglages de votre navigateur, rubrique confidentialité ou sécurité, et suivez les instructions de l'éditeur. Si vous bloquez tous les cookies, certaines parties du site risquent de ne plus fonctionner correctement, par exemple l'affichage des vidéos intégrées. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires et nous ne créons pas de profils personnalisés de nos visiteurs. Nous ne suivons pas votre navigation d'un site à l'autre. Si nous ajoutons un jour un outil de mesure d'audience, nous le décrirons ici et nous demanderons votre accord au préalable. Dans ce cas, nous choisirons un outil qui respecte autant que possible la vie privée, qui anonymise les adresses IP et qui ne transmet pas de données à des fins publicitaires. Vous pourrez alors refuser ces cookies d'un simple clic, sans conséquence sur votre visite. Vous trouverez le détail des cookies utilisés dans la fenêtre de réglages de votre navigateur.

4. Services de tiers utilisés sur ce site web

Certaines parties de notre site utilisent des services proposés par des prestataires extérieurs : hébergement, affichage de vidéos, de cartes ou de polices de caractères. Ces prestataires reçoivent au minimum votre adresse IP, car sans elle les contenus ne peuvent pas être envoyés à votre navigateur. Certains peuvent être établis hors de la Suisse, notamment dans l'Union européenne ou aux États-Unis.

Nous choisissons nos prestataires avec soin et nous les engageons par contrat à respecter la protection des données. Voici les catégories de services concernés et les données qu'ils reçoivent.

• Hébergement du site : l'hébergeur stocke les fichiers du site et reçoit les données techniques de chaque visite, comme l'adresse IP, afin de livrer les pages.
• Messagerie : nos e-mails passent par un fournisseur de messagerie qui stocke vos messages et vos coordonnées.
• Vidéos intégrées : lorsque vous lancez une vidéo, le fournisseur de la plateforme reçoit votre adresse IP et peut enregistrer des informations sur votre appareil. Nous n'intégrons les vidéos que dans des pages où elles ont un intérêt pour vous.
• Cartes : si une carte interactive est affichée, le fournisseur de la carte reçoit votre adresse IP et des informations sur votre navigateur. Ces données peuvent être transmises à ses serveurs, y compris à l'étranger, et sont traitées selon sa propre politique de protection des données. Nous n'avons aucune influence sur ce traitement. Si vous préférez l'éviter, vous pouvez ne pas afficher la carte et nous écrire directement pour obtenir un plan d'accès.
• Polices de caractères : elles sont chargées depuis notre propre serveur ou depuis un fournisseur, selon la page.
  
• Facturation et paiement : les données nécessaires à l'établissement et au règlement de vos factures sont transmises à notre banque et à notre fiduciaire.
• Comptabilité : notre fiduciaire reçoit les factures et les pièces comptables que la loi nous oblige à conserver.
• Visioconférence : pour les rendez-vous à distance, nous utilisons un service de visioconférence. Il reçoit votre nom, votre adresse IP et le contenu de la conversation pendant la durée de la séance. Nous n'enregistrons jamais une séance sans votre accord clair et préalable, et nous vous disons toujours à l'avance quel service nous utilisons. Si vous préférez un autre moyen, comme le téléphone ou un rendez-vous à l'atelier, il suffit de nous le dire.
• Partenaires de formation : si un atelier est organisé avec un partenaire, nous ne lui transmettons votre nom et votre adresse e-mail qu'avec votre accord. Le partenaire doit ensuite respecter les mêmes règles de confidentialité que nous. Nous lui demandons de supprimer les données une fois l'atelier terminé, sauf obligation légale contraire ou si vous souhaitez rester en contact avec lui.

Nous ne traitons que les données dont nous avons réellement besoin. Nous ne les utilisons que pour répondre à vos demandes, exécuter nos mandats, organiser nos ateliers, établir nos factures et respecter nos obligations légales, notamment comptables. Nous ne vendons jamais vos données et nous ne les louons à personne.

Voici comment nous traitons les informations que vous nous confiez.

Lorsque vous nous écrivez par e-mail, par formulaire ou par téléphone, nous enregistrons votre demande et vos coordonnées pour la traiter. Si un mandat suit, nous conservons les documents liés dans un dossier de client, auquel seules les personnes qui travaillent sur le mandat ont accès. Le dossier contient les offres, les échanges, les notes de rendez-vous, les documents que vous nous avez fournis et les résultats de notre travail. Il reste protégé par des mots de passe et par un chiffrement des supports. Les échanges par e-mail ne sont pas toujours chiffrés de bout en bout, ce qui signifie qu'ils peuvent être lus par des tiers pendant leur transport. Si vous voulez nous transmettre des informations sensibles, par exemple des comptes détaillés, indiquez-le-nous et nous conviendrons d'un moyen de transmission sécurisé. Lors d'un atelier de groupe, nous conservons la liste des inscrits. Les autres participants ne reçoivent jamais vos données sans votre accord. Si nous prenons des photographies pendant un atelier, nous ne les publions qu'avec le consentement écrit des personnes visibles. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, par simple message. Nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée et nous n'établissons pas de profils à votre sujet.

Nous traitons vos données sur la base de votre consentement, de l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, de nos obligations légales ou de notre intérêt légitime à gérer correctement notre activité et à répondre à vos demandes. Cet intérêt légitime comprend aussi la sécurité de nos systèmes et la défense de nos droits.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l'avenir. Il suffit de nous écrire. Le traitement effectué avant le retrait reste valable, et nous cessons ensuite de traiter ces données pour la finalité concernée, sauf si une autre base juridique nous y autorise.

Nous conservons vos données aussi longtemps que cela est nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Les demandes sans suite sont effacées dans un délai raisonnable, en général après quelques mois. Les documents comptables, comme les factures et les contrats, doivent être conservés pendant dix ans selon le droit suisse. Passé ce délai, nous les détruisons de manière sûre. Les notes de rendez-vous et les documents de travail liés à un mandat sont supprimés ou restitués à la fin du mandat, sauf si vous nous demandez de les garder pour un suivi. Les données techniques des fichiers journaux sont supprimées automatiquement par notre hébergeur après une courte durée. Les listes d'inscription aux ateliers sont gardées le temps nécessaire à l'organisation, à la facturation et au suivi des participants, puis effacées. Si vous souhaitez que nous supprimions vos données plus tôt, écrivez-nous. Nous donnons suite à votre demande dans la mesure où aucune obligation légale ne s'y oppose.

Nos systèmes sont protégés par des mesures techniques et organisationnelles adaptées : mots de passe forts, mises à jour régulières, accès limités, sauvegardes et connexion chiffrée pour ce site. Les personnes qui travaillent pour nous sont tenues à la confidentialité. Malgré ces efforts, aucune transmission sur internet n'est totalement sûre. Nous vous invitons donc à rester prudent avec les informations que vous envoyez, surtout les plus sensibles. En cas de violation de la sécurité susceptible de présenter un risque élevé pour vous, nous vous informons rapidement.

5. Transmission et transfert à l'étranger

Nous ne transmettons vos données à des tiers que si cela est nécessaire à nos services ou si la loi l'exige. Les destinataires possibles sont, selon la situation, les suivants :

• Notre hébergeur et nos prestataires informatiques, qui stockent les données du site et de nos messages, dans le cadre d'un contrat de sous-traitance.
• Notre fiduciaire, pour la comptabilité.
• Banque
• Nos partenaires de formation, avec votre accord.
• Poste
• Les prestataires de paiement et de facturation.
• Des autorités, si nous y sommes tenus par la loi ou une décision.
• Des consultants indépendants, tenus à la confidentialité, qui nous soutiennent pour un mandat particulier, uniquement avec votre accord.
• Un avocat, en cas de litige juridique.
• Notre assurance, en cas de sinistre.

Si un destinataire se trouve en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen, nous veillons à ce qu'un niveau de protection suffisant soit garanti, par exemple par des clauses contractuelles types approuvées ou par une décision reconnaissant l'équivalence de la protection. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties.

Nous ne publions vos données personnelles sur internet que si vous nous en donnez la permission. Vos témoignages ou vos photos, par exemple, ne sont présentés sur ce site qu'avec votre accord écrit, et vous pouvez demander leur retrait à tout moment. Si vous nous parlez d'un projet de transmission d'entreprise ou d'une situation économique difficile, nous ne communiquons rien à vos fournisseurs, banques ou employés. Cette discrétion fait partie de notre déontologie et de la confiance que vous nous accordez en tant qu'artisan. Nous vous demandons de la même manière de respecter la confidentialité des échanges qui ont lieu entre participants lors de nos ateliers de groupe, où chacun partage parfois des chiffres sensibles de son entreprise.

6. Liens vers d'autres sites internet

Notre site peut contenir des liens vers des sites extérieurs : partenaires, fédérations professionnelles, plateformes de vente, vidéos. Lorsque vous cliquez sur un tel lien, vous quittez notre site et la politique de protection des données de l'autre éditeur s'applique. Nous n'avons aucune influence sur la manière dont ces sites traitent vos données et nous ne répondons pas de leur contenu. Nous vous recommandons de lire leurs conditions avant de leur communiquer des informations personnelles. Il en va de même pour les vidéos intégrées : au moment où vous les lancez, des données comme votre adresse IP peuvent être transmises au fournisseur de la vidéo. Nous cherchons à n'intégrer ces contenus qu'avec des paramètres respectueux de la vie privée, mais cela ne peut pas être garanti dans tous les cas. Si un lien vous semble inapproprié ou ne fonctionne plus, merci de nous le signaler.

7. Réseaux sociaux

Nous ne publions pas de boutons de réseaux sociaux avec suivi automatique. Si nous ajoutons un lien vers un profil, vos données ne sont transmises que lorsque vous cliquez dessus et visitez la page du réseau concerné. Nous n'avons alors aucune influence sur l'usage que le réseau fait de ces données, ni sur les cookies qu'il dépose.

8. Newsletter et courrier d'information

Si vous vous abonnez à nos informations par e-mail, nous utilisons votre adresse uniquement pour vous les envoyer. L'inscription se fait avec votre accord explicite et vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien qui figure dans chaque message ou en nous écrivant. Nous ne transmettons pas votre adresse à d'autres entreprises. Nous n'envoyons que quelques messages par année : les dates des ateliers, des conseils pratiques et, plus rarement, des nouvelles de notre activité.

9. Sécurité

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour que vos données ne soient ni perdues, ni détruites, ni modifiées, ni consultées par des personnes non autorisées. Nos collaborateurs et partenaires sont tenus à la confidentialité et reçoivent uniquement les données dont ils ont besoin.

En cas de violation de la sécurité susceptible de présenter un risque élevé pour vous, nous vous informons rapidement, ainsi que l'autorité compétente lorsque la loi le prévoit, des faits et des mesures prises pour limiter les conséquences.
 

10. Vos droits sur vos données

Vous avez le droit de demander si nous traitons des données à votre sujet et, le cas échéant, d'en obtenir une copie. Vous pouvez faire corriger des données inexactes ou incomplètes. Vous pouvez demander l'effacement de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, lorsque vous retirez votre consentement ou lorsque le traitement est illicite. Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines situations et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous avez en outre le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant, ou de demander qu'elles soient transmises à un tiers, lorsque cela est techniquement possible. Si le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l'avenir, sans que le traitement fait avant le retrait devienne illicite. Nous répondons à vos demandes dans un délai de trente jours, ou vous informons si cela prend plus de temps. Ces droits peuvent être limités lorsque la loi le prévoit, par exemple en cas de devoir de conservation ou de secret professionnel, et nous vous le dirons alors clairement. L'exercice de vos droits est en principe gratuit.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous en indiquant clairement votre demande. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité, afin d'être sûrs de ne pas communiquer vos données à quelqu'un d'autre.

Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, ou auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

11. Contact 

Pour toute question sur cette déclaration ou sur le traitement de vos données, vous pouvez nous écrire par e-mail ou par courrier à l'adresse indiquée dans nos mentions légales. Nous vous répondons dans les meilleurs délais, en règle générale sous quarante-huit heures ouvrables.

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